Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 9 août 2026
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données collectées via le site et l'application Arax est :
- Éditeur : Arax App
- Contact : contact@arax.app
- SIREN : 108 058 850
2. Qui fait quoi : responsable vs sous-traitant
Le rôle d'Arax dépend du contexte :
- Arax est responsable de traitement pour les données du site vitrine (formulaire de contact / prospects) et pour les comptes des utilisateurs professionnels (agences abonnées).
- Arax agit comme sous-traitant (au sens de l'article 28 du RGPD) pour le compte des agences clientes, s'agissant des données de leurs propres clients (propriétaires de véhicules, acheteurs) traitées dans l'application. Dans ce cas, l'agence est responsable de traitement et Arax agit sur ses instructions, dans le cadre d'un contrat de sous-traitance.
3. Données collectées et finalités
a) Via le site vitrine (formulaire de contact)
| Données | Finalité | Base légale |
|---|---|---|
| Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, nom de l'agence | Traiter votre demande de contact / démonstration et vous recontacter. | Mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b) et/ou intérêt légitime à répondre aux prospects (art. 6.1.f). |
Les champs du formulaire sont facultatifs, à l'exception de l'adresse e-mail, nécessaire pour vous recontacter.
b) Via l'application Arax
| Données | Finalité | Base légale |
|---|---|---|
| Comptes des utilisateurs (e-mail, mot de passe chiffré, rôle, agence) | Création et sécurisation des comptes, authentification. | Exécution du contrat (art. 6.1.b). |
| Propriétaires de véhicules et acheteurs (nom, numéro de téléphone), rendez-vous, véhicules | Organisation des rendez-vous, envoi de SMS/RCS de demande, confirmation et rappel. | Traitées pour le compte de l'agence (Arax = sous-traitant). |
| Avis / notes laissés après un rendez-vous | Recueil de la satisfaction client et orientation des avis publics. | Traitées pour le compte de l'agence. |
4. Destinataires et sous-traitants
Vos données ne sont jamais vendues. Elles sont accessibles aux personnes habilitées d'Arax et aux prestataires techniques strictement nécessaires au service :
- smsmode - envoi des messages RCS (plateforme CPaaS française).
- Hébergeur - OVH (France).
5. Durées de conservation
- Comptes des utilisateurs de l'application (agences) : pendant la durée de la relation contractuelle, puis suppression selon les obligations légales.
- Données des propriétaires et acheteurs (véhicules, rendez-vous) : conservées par l'agence le temps de la vente, puis supprimées. La conservation et la suppression de ces données relèvent de la responsabilité de l'agence, responsable de traitement pour ces données (voir section 2).
- Demandes de contact reçues via le site : ces messages ne sont pas stockés dans une base de données ; ils restent uniquement dans la messagerie e-mail d'Arax, selon la conservation habituelle de cette messagerie.
6. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées : mots de passe hachés, accès authentifiés (jetons JWT), cloisonnement des données par agence, chiffrement des échanges (HTTPS). Aucun système n'étant infaillible, nous nous engageons à vous informer en cas de violation susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits.
7. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- droit d'accès, de rectification et d'effacement ;
- droit à la limitation et droit d'opposition au traitement ;
- droit à la portabilité de vos données ;
- droit de retirer votre consentement à tout moment (lorsque le traitement repose sur le consentement) ;
- droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@arax.app. Si vos données sont traitées par Arax pour le compte d'une agence, nous transmettrons votre demande à l'agence concernée, responsable de traitement.
8. Réclamation
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) — www.cnil.fr.
9. Cookies
Le site n'utilise aucun cookie ni traceur non essentiel. Aucune donnée de navigation n'est collectée à des fins publicitaires.
10. Modifications
Cette politique peut évoluer. Toute mise à jour sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de révision.